はじめに
プライズキッズは、お子さまと保護者の皆さまに安心してご利用いただけるよう、日々の支援とサービスの向上に取り組んでいます。
保護者の皆さまからいただくご意見・ご要望は、支援や教室運営を改善するための大切な声として受け止め、丁寧かつ誠実に対応いたします。
同時に、継続して安心できる支援を提供するためには、支援員が安全に働ける環境も必要です。そのため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めています。


カスタマーハラスメントについて
保護者の皆さまや関係者等からの言動のうち、業務の性質や状況に照らして社会通念上許容される範囲を超え、支援員の就業環境を害するものをいいます。
ご意見・ご要望や苦情をお寄せいただくこと自体を、カスタマーハラスメントとして扱うものではありません。教室の説明に同意されないことだけを理由に判断することもありません。
お子さまの障害特性や意思疎通上の困難、必要な配慮を踏まえ、個別の状況を丁寧に確認します。


対象となり得る言動
次のような言動については、内容、経緯、頻度及び支援への影響等を踏まえて対応します。
・暴力、脅迫、物を壊す行為
・支援員の人格を否定する暴言や侮辱
・性的な言動、不必要な身体への接触、つきまとい
・支援や業務に著しい支障を生じさせる長時間の拘束や、執拗な電話・メッセージ
・社会通念上許容される範囲を超えた謝罪、金銭又は特別な取扱いの要求
・支援員等への誹謗中傷や、個人情報をインターネット等で拡散する行為
※上記は例示であり、一律に判断するものではありません。


当教室の対応
ご相談や申出の内容を確認し、必要な説明や改善を行います。
一方、安全を脅かす言動や、支援の継続に著しい支障を生じさせる言動がある場合は、中止をお願いするとともに、複数の支援員による対応、対応窓口の一本化、連絡方法や対応時間の調整等を行います。
状況に応じて、その場での面談や電話対応を中断する場合があります。必要な場合は、法人と連携し、外部の相談窓口、専門家又は警察等へ相談します。
これらの対応を行う場合も、お寄せいただいたご意見・ご要望の内容は分けて確認し、お子さまの安全と支援への影響に配慮します。


支援員への取組
ハラスメントに関する相談体制を整え、対応方法の周知・研修を行います。
支援員が一人で抱え込まないよう、組織として対応し、心身の状態にも配慮します。
相談や事実確認への協力を理由とする不利益な取扱いは行いません。


保護者の皆さまへ
お子さまの支援や教室の対応について、ご不安、ご意見、ご要望がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせください。
お子さまと保護者の皆さま、支援員が互いを尊重し、安心できる教室づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。